Оплата и возврат

Как вернуть билет?

Заявку на возврат можно оставить в личном кабинете зрителя Ticketscloud. Войдите по почте, указанной при покупке, выберите заказ и оформите заявку. Статус заявки отображается в личном кабинете, а об изменениях вы получите письмо на почту.

Сколько денег вернут?

Если вы отказываетесь от посещения по собственной инициативе, сумма возврата зависит от того, когда подана заявка (Федеральный закон № 193-ФЗ):

• не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% цены билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
• менее чем за 3 дня — организатор вправе не возвращать деньги.

Исключение — документально подтверждённая болезнь зрителя или смерть члена семьи либо близкого родственника. В этом случае к заявке нужно приложить подтверждающие документы, например электронный больничный лист с Госуслуг или медицинскую справку.

Если мероприятие отменено, заменено или перенесено, вам вернут полную стоимость билета.

Сервисный сбор билетной системы может не возвращаться при возврате по инициативе покупателя — подробные условия указаны в оферте Ticketscloud.

Когда придут деньги?

Деньги возвращаются только на ту карту или счёт, с которых была оплата. В среднем они приходят за 5–14 дней с момента получения чека возврата на почту. Если заказ оплачен больше года назад, срок может увеличиться до 30 дней.

Если карта перевыпущена или срок её действия истёк, деньги поступят на счёт, к которому она была привязана. Если счёт закрыт или деньги не пришли в срок, запросите в поддержке Ticketscloud RRN — уникальный идентификатор платежа — и обратитесь с ним и чеком возврата в свой банк.

Остались вопросы?

По вопросам оплаты и возврата обращайтесь в службу поддержки Ticketscloud через личный кабинет зрителя. По вопросам о мероприятиях и работе сайта пишите нам: info@a-rec.ru.